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這兩年的歐洲行
給我最大的啟示
就是"敬業"這件事

很幸運的..這兩年去的國家.都是高收入的國家.人民親切.工作認真...給了我很多的體會
雖然在台灣沒有辦法有這樣的環境
但是覺得還是可以從自己做起

印象最深刻的.就是公車/電車司機
這些國家的司機通常都要兼賣票
也因為這樣.和人們也多了許多互動
從顧客一踏上車開始.司機一定少不了問候.微笑
就算有許多問題要問.也是會很有耐心的回答
記得去年在阿姆斯特丹找不到紅色曲橋
隨口問了電車司機
他居然拿起公事包裡的地圖來翻
在羊角村問時刻表
也是拿起時刻表來查
有的還會敎我在哪個路口轉幾號車
這些公車司機每天同樣的路線不知道要開幾次
還是可以用這樣的心態來工作
實在是一件了不起的事
自己那時候想想..我的工作才做了三年又這麼的有變化
又怎嚜可以心生厭煩呢
敬業...不就是如此嗎

歐洲的公車有一種油壓裝置
遇到老人或是輪椅跟嬰兒車都可以"彎腰"讓大家容易上車
而司機也是這樣不厭其煩的上上下下
甚至還會下車幫乘客放行李

這次在挪威坐了一趟6小時的巴士
從BERGEN到STRYN是一段山路
一共換了3個司機
幾乎是每兩個小時就有一個休息站換司機
因為挪威西部是峽灣地形.交通不便
司機還順便送包裹
就這樣看到IKEA的家具被丟在路邊
或是包裹被丟在沒有人的公車站
司機的設備倒也舒適
可以聽耳機聽音樂
座椅也是油壓的.會隨著路面顛簸而晃動
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敬業的不只是司機
不管是服務中心的人員.郵局的人員.店員....
都是親切有耐心
不像台灣的郵局...常常像欠他錢一樣
在北歐感受到這麼好的服務時
也回頭想想自己其實也是服務業
是不是也能做到如此的耐心跟親切呢
抽血時..常常越抽火氣越大
跟護士講電話更是講到想摔話筒
靜心想想...
或許自己也可以換一個心境來面對這項工作

回來以後.常常提醒自己不要忘記這樣的感覺
一向火爆的快脾氣也就不知不覺變好了一點了

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李肉包 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()